Descobreix els 6 pilars que milloren l'experiència dels clients

Vols que la teva empresa aconsegueixi millors resultats?

Les empreses que lliuren una millor experiència als seus clients obtenen millors resultats al compte d'explotació. Això ens indica que ja no és suficient només ser expert en el teu producte o servei ni tampoc només a aconseguir certa diferenciació. Ara cal convertir-te en un dissenyador d'experiències.

I per on començar? Per les bases. Repassarem el que KPMG va anomenar els 6 pilars de l'Experiència de Client interpretat per un expert en Customer Experience i Design Thinking, David Rueda, nomenat ambaixador de l'Associació DEC el 2018.

En aquesta sessió ens donarà temps a revisar metodologies (la piràmide de l'Experiència, l'Ona del Client…), eines (mapa d'empatia, customer journey…) i indicadors (NPS, CES…) que ens permetran conèixer millor i servir millor els nostres clients.

Amb tot això estarem preparats per oferir una experiència global que superi les expectatives dels teus clients, que et permeti generar vincles emocionals i allunyar-te de les discussions de preus.

A càrrec de:

• David Rueda. Consultor en Experiència de Client i Design Thinking. Business Partner de Aquora Business Education.