Fidelización de clientes: cómo conseguir que sean nuestros “fans”

Cada vez hay más oferta de productos y servicios en el mercado y es más difícil diferenciarse. El cliente está más informado y formado y su nivel de exigencia se ha incrementado, por lo que se hace mucho más difícil fidelizarlo.

En esta sesión trabajaremos:

• El pasillo cliente
• Los MOT (Momentos de la Verdad)
• Cómo fidelizar a nuestros clientes

Y haremos reflexiones que ayudarán a conocer las claves de cómo fidelizar al nuevo cliente Omnicanal.

A cargo de:

• Rafael Salazar. Socio de Barna Consulting.