Conoce las herramientas digitales básicas para automatizar los procesos de tu comercio

Estas herramientas te permitirán aumentar la productividad y rentabilidad de tu negocio.

Los comercios han tenido que adaptarse a una nueva realidad marcada por la digitalización. La creciente preocupación por el margen de beneficio y la búsqueda de nuevas oportunidades de mercado ha provocado que los pequeños comercios hayan comenzado un proceso de transformación digital para poder hacer frente a los desafíos que están surgiendo.

En este contexto, destaca la automatización de los distintos procesos del negocio como una de las principales herramientas que impulsan el crecimiento de los comercios. Esta automatización permite ahorrar tiempo y costes, ya que consigue agilizar y optimizar las actividades del negocio.

A continuación, te presentamos los beneficios de automatizar distintos ámbitos de tu comercio y varias herramientas que te ayudarán a implementarlo.

1. Comercio electrónico 

Muchos comercios han apostado por el comercio electrónico para impulsar sus ventas. La gestión de la actividad en varios canales puede suponer un reto para tu pyme. Para facilitar este control, puedes introducir una herramienta que te ayude a coordinar tu tienda física y online. Te permitirá automatizar la recepción de pedidos, la elaboración y envío de facturas, y la comunicación con tu cliente en caso de que le surjan dudas a través de chatbots o cuando termine el proceso de compra, con e-mails de resumen de su pedido. Todo ello te ayudará a mejorar la imagen y desempeño de tu comercio.

En el mercado existen múltiples herramientas que te proporcionan estos beneficios. Si necesitas mejorar la elaboración de facturas, puedes utilizar programas como Holded y Zoho Invoice. Si deseas impulsar las comunicaciones vía e-mail, con SendingBlue y Mailchimp podrás generar y automatizar envíos de correos electrónicos. Finalmente, si lo que estás buscando es mejorar la comunicación y la atención a tus clientes te presentamos Zendesk y Service Hub de Hubspot como algunas de las muchas alternativas.

2. Logística

La logística es proceso que suele necesitar un mayor control y seguimiento para garantizar su correcto funcionamiento, por lo que muchas empresas ya han comenzado a incorporar herramientas de automatización en estas áreas de su negocio. De esta forma, puedes gestionar de forma sencilla tu stock, tanto en los lineales como en los almacenes, realizar un seguimiento de los productos, aunque ya no se encuentren en tu establecimiento, y automatizar los pedidos a los proveedores.

Si tu comercio necesita digitalizar su relación con los proveedores y tener un control continuo del inventario, los programas Quickbooks y Esker pueden ser una buena opción para tu pyme.

3. Área financiera

En las empresas, tener un control continuo de las cuentas, es un aspecto fundamental. Por ello, contar con programas que automaticen actividades rutinarias y que generen avisos y recordatorios de las transacciones importantes, se convierte en una variable casi imprescindible. Para que tu comercio pueda gestionar estas acciones de forma óptima, puedes introducir programas de gestión financiera como Sage 50 y Visionwin.

4. Área de marketing

Mantener y reforzar la relación con tus clientes suele implicar una elevada inversión de tiempo y recursos. Automatizar las acciones de marketing te proporcionará beneficios como una mayor personalización, una mejora en el análisis de seguimiento, un aumento en el ROI de las acciones de marketing y la opción de elaborar predicciones en cuanto al comportamiento de tu cliente. Una de las herramientas más utilizadas en este ámbito es el CRM o gestión de las relaciones con clientes.

Algunas de las opciones que se encuentran en el mercado son Hubspot CRM Platform, Zoho CRM y Marketo Engage, con las que podrás realizar acciones de marketing de una forma más sencilla. Si quieres conocer en profundidad qué es un CRM, sus beneficios y aplicaciones, te recomendamos que leas el monográfico CRM (link al monográfico) donde encontrarás todos los detalles.

5. Recursos humanos

Introducir la automatización en tu departamento de recursos humanos te permitirá programar el envío de las nóminas, aumentar la productividad de la plantilla, controlar los horarios y llevar a cabo procesos de selección y formación de una forma más eficaz. Algunas de las herramientas que te proporcionan estos beneficios son Bizneo y Factorial HR.

Además de estas aplicaciones existen programas como los ERP que integran muchas de estas funciones en un único sistema. De esta forma, tu comercio disfrutará de todos estos beneficios sumando, además, una mejora en la comunicación interdepartamental de tu pyme, ya que todos los empleados tendrán acceso a la misma información. Algunos de los ERP más valorados por los propios usuarios en el último estudio realizado por Software Reviews son Sage Intacct, Oracle ERP Cloud y Microsoft Dynamics 365 ERP.

Todas estas herramientas te ayudarán a optimizar tu comercio, permitiéndote centrar tus esfuerzos y recursos en aquellas actividades que son esenciales. Además, muchas empresas ya están comenzando a introducir en sus softwares elementos tecnológicos avanzados capaces de analizar la situación actual, aprender de ella y realizar predicciones de futuro. Mantente informado para conocer todas las actualizaciones y herramientas que te ayudarán a crecer y llevar tu comercio ¡al siguiente nivel!